Dkv

Input For You draagt bij aan ons succes en is een onmisbare schakel in ons proces", zegt Wim Mariën, hoofd claims bij DKV. De twee bedrijven werken sinds 2012 samen.

Met twee miljoen klanten is DKV zonder twijfel DE marktleider in zorgverzekeringen. Het bedrijf staat ook bekend om zijn uitstekende klantenservice. "We hebben een enorme knowhow opgebouwd", zegt Wim Mariën. De helft van de klanten zijn particulieren die via verzekeringsmakelaars binnenkomen. De andere helft is aangesloten via hun werkgever. DKV heeft 30.000 zakelijke klanten. Voor hen is het meestal een kwestie van maatwerk. "DKV heeft altijd voorop gelopen in innovatie. DKV was bijvoorbeeld de eerste die een ziekenhuispas aanbood, de Medi-Card, waarmee we de rekening direct in het ziekenhuis kunnen betalen. De meeste andere verzekeringsmaatschappijen hebben vervolgens hetzelfde principe overgenomen.

Ongeveer negen jaar geleden begon DKV aan een echt digitaal transformatieproces. Mede omdat de kosten voor het verwerken van medische dossiers stegen, moest er geautomatiseerd worden.

Tot die tijd werden medische declaraties voornamelijk handmatig beoordeeld voordat ze werden goedgekeurd. Er werd een nieuw verwerkingssysteem ontwikkeld met Input For You als strategische partner. Vandaag de dag ontvangt DKV ongeveer 8.000 documenten per dag, waaronder 2.500 ziekenhuisrekeningen en 5.500 poliklinische rekeningen. De digitale gegevensstroom via het Medi-Card proces is alleen van toepassing op ziekenhuisrekeningen. Alle andere facturen bevatten ongestructureerde gegevens en elk ziekenhuis en ziekenfonds heeft zijn eigen lay-out. Dit is precies waarom Input For You is gekozen. Het verrijkt de gegevens en zorgt voor een uniforme digitalisering, waardoor de verwerking veel sneller verloopt. DKV streeft ernaar dat er slechts 3,5 werkdag verstrijkt tussen ontvangst van de factuur en de betaling. Daarnaast biedt Input For You een 99,5% kwaliteitsgarantie.

Als Covid-19 iets positiefs heeft opgeleverd, dan is het wel de daling van het aantal papieren documenten van 17% vóór de pandemie naar 10% nu. Bovendien worden 7 van de 10 documenten verzonden via de DKV-toepassing. Een vijfde van alle documenten wordt nog steeds per e-mail verstuurd, wat een aanzienlijke tijdverspilling is. DKV werkt aan een verbeterde versie van haar applicatie en Wim Mariën hoopt dat tegen het einde van 2022 e-mail niet langer gebruikt zal worden als middel om ziektekostendeclaraties te versturen.

Tegelijkertijd wordt er meer strategisch nagedacht over het declaratieverwerkingssysteem, met een verschuiving naar machine learning en kunstmatige intelligentie (AI). Wim Mariën is blij dat Input For You op dit gebied al voorop loopt, met een speciale AI-afdeling in Spanje. "Voor de digitalisering van DKV was Input For You een absolute must", zegt Wim Mariën, hoofd declaraties.