NETCALL
Mejora de la eficacia y la precisión en los seguros procesamiento inteligente de documentos
Respuesta a la creciente demanda de integración de IA y procesamiento inteligente de documentos en el sector de los seguros
El reto
Input For You, fundada en 2006 en Bélgica, se especializó inicialmente en la digitalización de archivos médicos para hospitales. Uno de sus mayores
fue para el Hospital UZ de Lovaina, donde convirtieron 160 millones de páginas a formato digital. Sin embargo, el proyecto
En 2010 se centraron en la digitalización del correo que recibían a diario.
y más tarde se amplió a la gestión de la comunicación digital entrante, como correos electrónicos y cargas de móviles.
En la actualidad, optimizan los flujos de trabajo de documentos entrantes, atendiendo principalmente a los sectores de seguros y seguros de salud, permitiendo más
captura de datos precisa y acceso más rápido a la información crítica
Digitalización de las comunicaciones diarias con los clientes
Input For You se enfrentó a la creciente presión de la demanda de soluciones basadas en IA por parte de los clientes y a la intensa competencia de la IA.
proveedores. Con una capacidad de desarrollo de IA interna limitada, necesitaban ofrecer un procesamiento de documentos más rápido y preciso. Para
Para mejorar sus capacidades de procesamiento de documentos, recurrieron a Liberty IDP, nuestra solución inteligente de procesamiento de documentos basada en IA.
"El uso de Liberty IDP ha mejorado enormemente nuestra eficiencia y capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Con la tecnología de Liberty IDP gestionando el procesamiento de documentos, podemos centrarnos en crear relaciones sólidas con los clientes, apoyar su actividad principal y reforzar nuestra posición en el sector."
Alain Dewispelaere
Director de Valor para el Cliente, Input For You
"Nuestro software inteligente de procesamiento de documentos, Liberty IDP, utiliza IA de última generación para clasificar con precisión extraer datos de documentos en una interfaz fácil de usar. Esto proporciona a Inpur For You un camino rápido para automatizar completamente los procesos de sus clientes de seguros. Es gratificante ver cómo Liberty IDP permite a Input For You y a sus clientes desbloquear ganancias de eficiencia, reducir costes operativos y aumentar la agilidad."
Pol Brouckaert
Director, Netcall EU
Impacto
99,5% Precisión
mayor eficacia y precisión
a través de las interacciones con los clientes
80% Reducción
en el tiempo de tramitación de las reclamaciones
70% + STP
Procesamiento directo de las transacciones
La solución
En colaboración con la mayor aseguradora sanitaria de Bélgica, Input For You ha convertido con éxito 92% de correspondencia de clientes en
formato digital, frente al papel 100% de 10 años antes.
Sea cual sea el canal o el flujo de trabajo, Input For You utiliza Liberty IDP para clasificar cada documento y extraer los datos relevantes y
metadatos. La información no estructurada se transforma en un formato estructurado y se integra en las aplicaciones backend del cliente.
Este enfoque garantiza una precisión excepcional. El tiempo medio de tramitación de siniestros para el cliente se ha reducido en 80%, de 20 días
a menos de 4 días, con algunos procesos completados en menos de un día.
Gracias a la digitalización completa de los documentos entrantes, han mejorado significativamente la eficiencia y precisión del cliente, logrando un
un extraordinario índice de precisión del 99,5%.
Una asociación
Antes de introducir la solución Liberty IDP de Netcall, Input For You contaba con un gran equipo para gestionar el procesamiento de documentos, que incluía:
- 200 empleados de entrada de datos - Utilización de un sistema de doble entrada en el que dos personas introducían el mismo contenido. La aplicación DocFlow comparaba las entradas y generaba un archivo estructurado si coincidían. Una tercera persona resolvía las discrepancias.
- Personal de operaciones y administración: gestión de los procesos basados en papel, como la recepción del correo, la preparación y el escaneado de documentos.
- 15 desarrolladores - Apoyo y mantenimiento de los sistemas internos.
Los clientes de Input for You buscaban activamente soluciones basadas en IA, pero sus procesos no podían igualar la velocidad y eficiencia de los proveedores de IA. Al aprovechar las capacidades de IA de Liberty IDP, han agilizado drásticamente sus operaciones.
Esto les ha permitido ampliarse y aceptar más clientes y contratos de mayor envergadura reduciendo drásticamente el tiempo de procesamiento manual.
Los efectos sobre la eficiencia, el cumplimiento y la posibilidad de precios más competitivos han sido sustanciales.
En la actualidad, Input For You alcanza un impresionante índice de precisión del 99,5%, optimizando los flujos de trabajo de documentos entrantes y ofreciendo a sus clientes un acceso más rápido a datos más fiables.
El resultado
- Eficacia: La agilización de la gestión de documentos facilita el acceso a la información
- Procesamiento más rápido: La reducción de la intervención manual agiliza el procesamiento de documentos: en el caso de su mayor cliente, el plazo medio de tramitación de las reclamaciones se redujo de 20 a menos de 4 días.
- Mayor precisión: La captura de datos de doble entrada garantiza una alta integridad de los datos con una tasa de precisión del 99,5%
- Escalabilidad: La solución permite a Input For You gestionar volúmenes crecientes de documentos y ampliar su base de clientes de forma eficaz Straight-Through Processing (STP): Tasas STP de 70-80% para determinados documentos, con algunos alcanzando 95%
- Mayor capacidad: El uso de Liberty IDP permite a Input For You asumir contratos de mayor envergadura sin necesidad de aumentar la plantilla, reasignando los recursos eficientemente a nuevos clientes.
- Conformidad: Mejora del cumplimiento del GDPR y otras normativas sobre datos al minimizar la manipulación manual de los datos.
- Eficacia operativa: Mejora de los procesos de aprobación financiera y de la eficacia operativa general
- Acceso a la tecnología: Los clientes se benefician de la avanzada tecnología de IA sin necesidad de desarrollarla internamente.
- Precios más competitivos: La mayor eficacia y rapidez de procesamiento aumenta la competitividad y la flexibilidad en el mercado.
Soluciones
Correo
Subcontratación
Ahorre hasta 30% a 80%
en su
entrante
gastos de manipulación postal
Factura
automatización
Racionalización y automatización de la creación, aprobación, tramitación y pago de facturas
Digital
archivo
Ahorre espacio de almacenamiento
y caro
interacciones humanas
Reclamaciones de seguros &
automatización de la suscripción
Racionalizar y mejorar
la eficacia de
reclamaciones de seguros
Documento médico
procesamiento
Extracto
información útil
de
documentos médicos
Gestión de multas
y alguacil
Racionalizar y automatizar
las tareas asociadas a
gestión de multas
Contrato
Tratamiento
Obtenga sus gastos de tramitación
reducido en
hasta 60%
Documento de RRHH
administración
Buscar y recuperar
Información sobre RRHH
rápidamente
EN 
NL 
FR 
ES 
DE