NETCALL
Efficiëntie en Verzekeringen met Intelligente documentverwerking
Inspelen op de toenemende vraag naar AI-integratie en intelligente documentverwerking in de verzekeringssector
De uitdaging
Input For You, opgericht in 2006 in België, specialiseerde zich aanvankelijk in het digitaliseren van medische archieven voor ziekenhuizen. Een van hun grootste
projecten was voor het Ziekenhuis UZ Leuven, waar 160 miljoen pagina's werden omgezet in digitaal formaat. De projectmatige
Daarom verlegden ze in 2010 hun aandacht naar het digitaliseren van de dagelijkse inkomende post.
en later uitgebreid met de afhandeling van digitale inkomende communicatie zoals e-mails en mobiele uploads.
Vandaag de dag optimaliseren ze de workflows van inkomende documenten, voornamelijk voor de verzekerings- en ziektekostenverzekeringssector, waardoor meer
nauwkeurige gegevensvastlegging en snellere toegang tot kritieke informatie
De dagelijkse inkomende communicatie met klanten digitaliseren
Input For You werd geconfronteerd met toenemende druk door de groeiende vraag van klanten naar AI-gestuurde oplossingen en hevige concurrentie van AI.
leveranciers. Met beperkte interne AI-ontwikkelingsmogelijkheden moesten ze snellere, nauwkeurigere documentverwerking bieden. Naar
om hun documentverwerkingsmogelijkheden te verbeteren, wendden ze zich tot Liberty IDP, onze AI-gestuurde oplossing voor intelligente documentverwerking.
"Het gebruik van Liberty IDP heeft onze efficiëntie en ons vermogen om aan de behoeften van onze klanten te voldoen enorm verbeterd. Met Liberty IDP technologie die de documentverwerking afhandelt, kunnen we ons richten op het opbouwen van sterke relaties met klanten, het ondersteunen van hun kernactiviteiten en het versterken van onze positie in de industrie."
Alain Dewispelaere
Chief Customer Value Officer, Input For You
"Onze intelligente software voor documentverwerking, Liberty IDP, maakt gebruik van geavanceerde AI om nauwkeurig gegevens uit documenten te classificeren in een gebruiksvriendelijke interface. Dit biedt Input For You een snelle weg naar volledige automatisering van de processen van hun verzekeringsklanten. Het is lonend om te zien dat Liberty IDP Inpur For You en hun klanten in staat stelt om efficiëntiewinst te ontsluiten, operationele kosten te verlagen en wendbaarheid te vergroten."
Pol Brouckaert
Directeur, Netcall EU
Impact
99,5% Nauwkeurigheid
verbeterde efficiëntie en nauwkeurigheid
in alle interacties met klanten
80% Vermindering
in claimverwerkingstijd
70% + STP
Rechtdoor verwerking van transacties
De oplossing
In samenwerking met de grootste zorgverzekeraar van België heeft Input For You met succes 92% aan klantcorrespondentie omgezet in
digitaal formaat, vergeleken met 100% papier 10 jaar eerder.
Ongeacht het kanaal of de workflow gebruikt Input For You Liberty IDP om elk document te classificeren en de relevante gegevens te extraheren.
metadata. Ongestructureerde informatie wordt omgezet in een gestructureerd formaat en geïntegreerd in de back-end applicaties van de klant.
Deze aanpak zorgt voor uitzonderlijke nauwkeurigheid. De gemiddelde verwerkingstijd van claims voor de klant is met 80% gedaald van 20 dagen
tot minder dan 4 dagen, waarbij sommige processen in minder dan een dag voltooid zijn.
Door inkomende documenten volledig te digitaliseren, hebben ze de efficiëntie en nauwkeurigheid van de klant aanzienlijk verbeterd.
99,5% nauwkeurigheid.
Een partnerschap
Voordat Netcall's Liberty IDP oplossing werd geïntroduceerd, vertrouwde Input For You op een groot team voor het verwerken van documenten, waaronder:
- 200 medewerkers die gegevens invoeren - Met een dubbel invoersysteem waarbij twee mensen dezelfde inhoud invoeren. De DocFlow-toepassing vergeleek de invoer en genereerde een gestructureerd bestand als ze overeenkwamen. Eventuele discrepanties werden opgelost door een derde persoon.
- Operatie- en administratiemedewerkers - papieren processen beheren, zoals post ontvangen, documenten voorbereiden en scannen
- 15 ontwikkelaars - Ondersteunen en onderhouden van interne systemen.
De klanten van Input for You waren actief op zoek naar AI-gestuurde oplossingen, maar hun processen konden de snelheid en efficiëntie van AI-leveranciers niet evenaren. Door gebruik te maken van de AI-mogelijkheden van Liberty IDP hebben ze hun activiteiten drastisch gestroomlijnd.
Hierdoor konden ze opschalen en meer klanten en grotere contracten aannemen door de handmatige verwerkingstijd drastisch te verminderen.
De gevolgen voor efficiëntie, naleving en concurrerender prijzen zijn aanzienlijk.
Vandaag de dag bereikt Input For You een indrukwekkend nauwkeurigheidspercentage van 99,5%, waardoor de workflows voor inkomende documenten worden geoptimaliseerd en hun klanten sneller toegang krijgen tot betrouwbaardere gegevens.
Het resultaat
- Efficiëntie: Gestroomlijnde documentverwerking resulteert in snellere toegang tot informatie
- Snellere verwerking: Door minder handmatige interventie kunnen documenten sneller worden verwerkt - bij hun grootste klant werd de gemiddelde terugverdientijd voor claims teruggebracht van 20 dagen tot minder dan 4 dagen.
- Verbeterde nauwkeurigheid: Dubbele gegevensinvoer garandeert een hoge gegevensintegriteit met een nauwkeurigheid van 99,5%
- Schaalbaarheid: De oplossing stelt Input For You in staat om toenemende volumes documenten te verwerken en hun klantenbestand effectief uit te breiden Straight-Through Processing (STP): STP-snelheden van 70-80% voor bepaalde documenten, waarbij sommige zelfs 95% bereiken
- Hogere capaciteit: Door gebruik te maken van Liberty IDP kan Input For You grotere contracten aannemen zonder dat er meer personeel nodig is, waardoor middelen efficiënt kunnen worden ingezet voor nieuwe klanten.
- Naleving: Betere naleving van GDPR en andere gegevensvoorschriften door handmatige gegevensverwerking tot een minimum te beperken.
- Operationele efficiëntie: Verbeterde financiële goedkeuringsprocessen en algehele operationele efficiëntie
- Toegang tot technologie: Klanten profiteren van geavanceerde AI-technologie zonder deze zelf te hoeven ontwikkelen
- Scherpere prijzen: De verbeterde efficiëntie en snelheid van verwerking verbetert het concurrentievermogen en de flexibiliteit op de markt.
Oplossingen
Postkamer
Uitbesteding
Bespaar tot 30% tot 80%
op uw
inkomend
postverwerkingskosten
Factuur
automatisering
Stroomlijning en automatisering van de aanmaak, goedkeuring, verwerking en betaling van facturen
Digitaal
archivering
Bespaar op opslagruimte
& duur
menselijke interacties
Verzekeringsclaims &
verzekeringstechnische automatisering
Stroomlijnen en verbeteren
de efficiëntie van
verzekeringsclaims
Medisch document
verwerking
Uittreksel
nuttige informatie
van
medische documenten
Behandeling van boetes
& gerechtsdeurwaarder
Stroomlijnen en automatiseren
de taken in verband met
beheer van boetes
Contract
Verwerking
Krijg je verwerkingskosten
verminderd met
tot 60%
HR-document
administratie
Vinden en ophalen
HR informatie
snel
EN 
NL 
FR 
ES 
DE